Consultancy · Strategie · Markt
Marouane Mastouri
Brengt ervaring met energievraagstukken, implementatie, stakeholdermanagement en business development. Verbindt de klantbehoefte aan een concrete businesscase en uitvoerbare verandering.
Over Helmast
Technologie begrijpen is niet genoeg. De energieservice moet ook kloppen.
Helmast is ontstaan vanuit de combinatie van consultancy, energiemarktkennis, operationele ervaring en moderne data-technologie. We bouwen specifiek voor serviceprocessen van Nederlandse energieleveranciers.
Onze visie
Klantenservice wordt een operationele laag, niet alleen een contactkanaal.
Veel servicevragen ontstaan doordat informatie verspreid staat of processen onduidelijk zijn. Door klantcontact gecontroleerd te verbinden met kennis en systemen ontstaat niet alleen snellere afhandeling, maar ook inzicht in wat structureel beter kan.
“De beste automatisering geeft niet zoveel mogelijk antwoorden. Zij weet precies welke antwoorden zij wél mag geven en wanneer een mens nodig is.”
Oprichters
Twee kanten die bij elkaar moeten komen.
De nieuwe propositie combineert commerciële en veranderkundige ervaring met dagelijkse kennis van de operatie en techniek binnen energieleveranciers.
Operations · Data · Product
Ninjiro Helstone
Heeft ruim tien jaar ervaring binnen energieleveranciers en combineert operationele kennis met data, product ownership en technische realisatie. Kent de service- en backofficepraktijk van binnenuit.
Ontwerpprincipes
Waar we ons aan houden.
Deze principes bepalen hoe we de servicelaag ontwerpen en waar we bewust grenzen trekken.
01
Energie-specifiek
Geen generieke agent met een energiesausje. Processen, begrippen en uitzonderingen worden domeinspecifiek ingericht.
02
Bron vóór antwoord
Een antwoord moet herleidbaar zijn naar geldige informatie. Geen bron is een reden om niet autonoom te antwoorden.
03
Mens blijft onderdeel
Escalatie is geen mislukking van het systeem, maar een ontworpen route voor complexiteit en risico.
04
Werk naast wat er staat
We bouwen geen nieuw CRM of billingsysteem. We benutten de systemen waarin de waarheid al ligt.
05
Meet alles wat ertoe doet
Niet alleen hoeveel vragen zijn afgehandeld, maar ook waarom klanten contact opnemen en waar kennis tekortschiet.
06
Opschalen na bewijs
Nieuwe workflows en acties komen pas live nadat kwaliteit en toegevoegde waarde zijn aangetoond.
Kies één klantstroom. Bewijs eerst wat automatisering oplevert.
In een kennismaking bepalen we samen welk serviceproces geschikt is voor een eerste pilot en welke bronnen en systemen daarvoor nodig zijn.